Politique de retour

Lyvity GmbH · Suisse · www.lyvity.com · Valable à partir du : 28.06.2026

Lyvity accorde une grande importance à votre satisfaction. Cette politique explique les conditions dans lesquelles les retours, les échanges et les remboursements sont possibles. Veuillez lire attentivement ces informations avant de procéder à un retour.

Remarque importante pour les clients en Suisse : En droit suisse (CO), contrairement à l'UE, il n'existe pas de droit de rétractation légal pour les achats en ligne. La politique de retour suivante est un service volontaire de Lyvity, qui va au-delà des exigences légales minimales.

1. Marchandise endommagée – Dommages dus au transport

Si vos produits arrivent endommagés, nous vous aiderons bien entendu et organiserons l'échange à nos frais.

Voici comment procéder :

  1. Vérifiez la livraison immédiatement après réception pour détecter tout dommage visible.
  2. Signalez les dommages par e-mail à info@lyvity.com – au plus tard dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise.
  3. Votre signalement de dommages doit inclure : le numéro de commande et la date de livraison, une description détaillée des dommages ainsi que des photos claires et significatives (vue d'ensemble et gros plans, le cas échéant, photos de l'emballage endommagé).

Dès que nous aurons reçu votre signalement complet, nous organiserons l'échange des produits concernés. Lyvity prend en charge tous les frais d'expédition pour l'échange. Les signalements reçus après la date limite ou ne contenant pas une documentation photographique suffisante ne pourront malheureusement pas être pris en compte.

2. Vices cachés

Les défauts qui n'étaient pas immédiatement reconnaissables à la réception doivent être signalés immédiatement après leur découverte, mais au plus tard dans les 30 jours, par écrit avec documentation photographique à info@lyvity.com. Les mêmes exigences que celles du point 1 s'appliquent.

3. Retour de marchandises non endommagées

Vous souhaitez retourner un produit, même s'il n'est pas endommagé ? Nous offrons un droit de retour volontaire aux conditions suivantes.

Conditions :

  • Le retour est enregistré chez nous dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise.
  • Le produit est inutilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine.
  • Le produit ne présente aucune trace d'utilisation.

Sont exclus du droit de retour :

  • Produits ouverts ou entamés – pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire.
  • Produits présentant des traces d'utilisation reconnaissables ou un emballage endommagé.

Comment enregistrer un retour :

  1. Envoyez un e-mail à info@lyvity.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Attendez notre confirmation écrite – veuillez ne pas envoyer de retours sans confirmation préalable.
  3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine.
  4. Envoyez la marchandise à vos frais et à vos risques à : Lyvity GmbH, Leimensteigstrasse 4, 9054 Haslen, Suisse.

Frais de retour : En cas de retour de marchandises non endommagées, le client supporte les frais d'expédition ainsi que le risque de transport. Nous recommandons un mode d'expédition assuré.

Remboursement : Après réception et vérification de la marchandise retournée, nous vous rembourserons le prix d'achat dans les 14 jours ouvrables sur le moyen de paiement d'origine. Lyvity se réserve le droit de déduire une dépréciation appropriée en cas de traces d'utilisation reconnaissables ou d'emballage endommagé.

4. Produits erronés ou manquants

Vous avez reçu un produit erroné ou il manque quelque chose dans votre livraison ? Veuillez nous en informer par e-mail à info@lyvity.com dans les 5 jours ouvrables suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande et une description de l'anomalie. Nous nous occuperons immédiatement d'une solution – Lyvity prend en charge tous les frais de correction.

5. Garantie et durabilité

Les dispositions légales de garantie selon le droit suisse (art. 197 et ss. CO) s'appliquent. Nos produits sont munis d'une date de durabilité minimale indiquée sur l'emballage. Veuillez stocker les produits dans un endroit frais et sec et conformément aux instructions figurant sur l'emballage. Sont exclus de la garantie les dommages résultant d'un stockage ou d'une utilisation inappropriée ainsi que les altérations naturelles des produits après l'expiration de la date de durabilité minimale.

6. Contact

Pour toute question concernant les retours ou votre commande, nous sommes à votre disposition :

Lyvity GmbH
Leimensteigstrasse 4
9054 Haslen, AI
Suisse
UID : CHE-442.522.335
E-mail : info@lyvity.com
Site web : www.lyvity.com

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 2 jours ouvrables.