Rückgaberecht

Lyvity GmbH · Schweiz · www.lyvity.com · Gültig ab: 28.06.2026

Lyvity legt grossen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Diese Richtlinie erklärt, unter welchen Bedingungen Rücksendungen, Umtausch und Erstattungen möglich sind. Bitte lesen Sie diese Hinweise sorgfältig, bevor Sie eine Rücksendung einleiten.

Wichtiger Hinweis für Kunden in der Schweiz: Im Schweizer Recht (OR) besteht bei Online-Käufen – anders als in der EU – kein gesetzliches Widerrufsrecht. Das nachfolgende Rückgaberecht ist ein freiwilliger Service von Lyvity, der über die gesetzlichen Mindestanforderungen hinausgeht.

1. Beschädigte Ware – Transportschäden

Falls Ihre Produkte beschädigt bei Ihnen ankommen, helfen wir Ihnen selbstverständlich und organisieren den Austausch auf unsere Kosten.

So gehen Sie vor:

  1. Überprüfen Sie die Lieferung unmittelbar beim Empfang auf sichtbare Beschädigungen.
  2. Melden Sie Schäden per E-Mail an info@lyvity.com – spätestens innert 2–3 Werktagen nach Empfang der Ware.
  3. Ihre Schadensmeldung muss enthalten: Bestellnummer und Lieferdatum, eine detaillierte Beschreibung der Beschädigung sowie klare, aussagekräftige Fotos (Gesamtansicht und Nahaufnahmen, ggf. Fotos der beschädigten Verpackung).

Sobald uns Ihre vollständige Meldung vorliegt, organisieren wir den Austausch der betroffenen Produkte. Alle anfallenden Versandkosten für den Austausch trägt Lyvity. Meldungen, die nach Ablauf der Frist eingehen oder keine ausreichende Fotodokumentation enthalten, können leider nicht berücksichtigt werden.

2. Versteckte Mängel

Mängel, die beim Empfang nicht sofort erkennbar waren, sind unmittelbar nach Entdeckung, spätestens aber innert 30 Tagen, schriftlich mit Fotodokumentation an info@lyvity.com zu melden. Es gelten dieselben Anforderungen wie unter Punkt 1.

3. Rücksendung nicht beschädigter Ware

Sie möchten ein Produkt zurücksenden, obwohl es unbeschädigt ist? Wir bieten ein freiwilliges Rückgaberecht unter folgenden Bedingungen.

Voraussetzungen:

  • Die Rücksendung wird innert 30 Tagen ab Empfang der Ware bei uns angemeldet.
  • Das Produkt ist unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung.
  • Das Produkt weist keine Gebrauchsspuren auf.

Vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind:

  • Geöffnete oder angebrochene Produkte – aus Gründen der Hygiene und der Lebensmittelsicherheit.
  • Produkte mit erkennbaren Gebrauchsspuren oder beschädigter Verpackung.

So melden Sie eine Rücksendung an:

  1. Senden Sie eine E-Mail an info@lyvity.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rücksendung.
  2. Warten Sie auf unsere schriftliche Bestätigung – bitte keine Rücksendungen ohne vorherige Bestätigung einsenden.
  3. Verpacken Sie das Produkt sorgfältig in der Originalverpackung.
  4. Senden Sie die Ware auf eigene Kosten und eigenes Risiko an: Lyvity GmbH, Leimensteigstrasse 4, 9054 Haslen, Schweiz.

Rücksendekosten: Bei Rücksendungen nicht beschädigter Ware trägt der Kunde die Versandkosten sowie das Transportrisiko. Wir empfehlen eine versicherte Versandart.

Rückerstattung: Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir den Kaufpreis innert 14 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Lyvity behält sich vor, bei erkennbaren Gebrauchsspuren oder beschädigter Verpackung eine angemessene Wertminderung in Abzug zu bringen.

4. Falsche oder fehlende Produkte

Haben Sie ein falsches Produkt erhalten oder fehlt etwas in Ihrer Lieferung? Melden Sie sich bitte innert 5 Werktagen nach Empfang per E-Mail an info@lyvity.com mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung der Unstimmigkeit. Wir kümmern uns umgehend um eine Lösung – alle anfallenden Korrekturkosten trägt Lyvity.

5. Gewährleistung und Haltbarkeit

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen nach Schweizer Recht (Art. 197 ff. OR). Unsere Produkte sind mit einem Mindesthaltbarkeitsdatum versehen, das auf der Verpackung angegeben ist. Bitte lagern Sie die Produkte kühl, trocken und gemäss den Hinweisen auf der Verpackung. Von der Gewährleistung ausgeschlossen sind Schäden infolge unsachgemässer Lagerung oder Verwendung sowie die natürliche Veränderung der Produkte nach Ablauf des Mindesthaltbarkeitsdatums.

6. Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Ihrer Bestellung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Lyvity GmbH
Leimensteigstrasse 4
9054 Haslen, AI
Schweiz
UID: CHE-442.522.335
E-Mail: info@lyvity.com
Website: www.lyvity.com

Wir bemühen uns, alle Anfragen innert 2 Werktagen zu beantworten.