Diritto di reso

Lyvity GmbH · Svizzera · www.lyvity.com · In vigore dal: 28.06.2026

In Lyvity teniamo molto alla tua soddisfazione. Questa policy spiega a quali condizioni sono possibili resi, cambi e rimborsi. Leggi attentamente queste indicazioni prima di avviare un reso.

Avviso importante per i clienti in Svizzera: nel diritto svizzero (CO), a differenza dell'UE, non esiste un diritto di recesso legale per gli acquisti online. Il diritto di reso qui descritto è un servizio volontario di Lyvity che va oltre i requisiti minimi di legge.

1. Merce danneggiata – danni da trasporto

Se i tuoi prodotti arrivano danneggiati, ti aiutiamo e organizziamo la sostituzione a nostre spese.

Come procedere:

  1. Controlla la consegna subito al ricevimento per eventuali danni visibili.
  2. Segnala i danni via e-mail a info@lyvity.com – al più tardi entro 2–3 giorni lavorativi dalla ricezione.
  3. La segnalazione deve contenere: numero d'ordine e data di consegna, una descrizione dettagliata del danno e foto chiare e significative (vista d'insieme e dettagli, eventualmente foto dell'imballaggio danneggiato).

Ricevuta la segnalazione completa, organizziamo la sostituzione dei prodotti interessati. Tutte le spese di spedizione per la sostituzione sono a carico di Lyvity. Le segnalazioni pervenute oltre i termini o prive di adeguata documentazione fotografica non possono purtroppo essere prese in considerazione.

2. Difetti occulti

I difetti non riconoscibili al momento della ricezione devono essere segnalati subito dopo la scoperta, al più tardi entro 30 giorni, per iscritto e con documentazione fotografica a info@lyvity.com. Si applicano gli stessi requisiti di cui al punto 1.

3. Reso di merce non danneggiata

Desideri restituire un prodotto pur essendo integro? Offriamo un diritto di reso volontario alle seguenti condizioni.

Requisiti:

  • Il reso viene annunciato entro 30 giorni dalla ricezione della merce.
  • Il prodotto è inutilizzato, non aperto e nella confezione originale.
  • Il prodotto non presenta segni d'uso.

Sono esclusi dal diritto di reso:

  • Prodotti aperti o iniziati – per motivi di igiene e sicurezza alimentare.
  • Prodotti con segni d'uso evidenti o con confezione danneggiata.

Come annunciare un reso:

  1. Invia un'e-mail a info@lyvity.com con il numero d'ordine e il motivo del reso.
  2. Attendi la nostra conferma scritta – non inviare resi senza conferma preventiva.
  3. Imballa il prodotto con cura nella confezione originale.
  4. Invia la merce a tue spese e a tuo rischio a: Lyvity GmbH, Leimensteigstrasse 4, 9054 Haslen, Svizzera.

Spese di reso: per i resi di merce non danneggiata, le spese di spedizione e il rischio di trasporto sono a carico del cliente. Consigliamo una spedizione assicurata.

Rimborso: dopo la ricezione e il controllo della merce restituita, rimborsiamo il prezzo d'acquisto entro 14 giorni lavorativi sul mezzo di pagamento originale. Lyvity si riserva di detrarre un'adeguata diminuzione di valore in caso di segni d'uso evidenti o confezione danneggiata.

4. Prodotti errati o mancanti

Hai ricevuto un prodotto errato o manca qualcosa nella consegna? Segnalalo entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione via e-mail a info@lyvity.com, indicando il numero d'ordine e una descrizione del problema. Ci occuperemo subito di una soluzione – tutte le spese di correzione sono a carico di Lyvity.

5. Garanzia e conservabilità

Si applicano le disposizioni di legge in materia di garanzia secondo il diritto svizzero (art. 197 segg. CO). I nostri prodotti riportano una data di conservazione minima indicata sulla confezione. Conserva i prodotti in luogo fresco e asciutto, secondo le indicazioni sulla confezione. Sono esclusi dalla garanzia i danni dovuti a conservazione o utilizzo impropri, nonché la naturale alterazione dei prodotti dopo la scadenza della data di conservazione minima.

6. Contatti

Per domande su resi o sul tuo ordine siamo a tua disposizione:

Lyvity GmbH
Leimensteigstrasse 4
9054 Haslen, AI
Svizzera
IDI: CHE-442.522.335
E-mail: info@lyvity.com
Sito web: www.lyvity.com

Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste entro 2 giorni lavorativi.